12月14日，艾瑞市场资讯在北京举办“2006品牌网络营销发展趋势沙龙”，以期为2006年网络营销将面临的新挑战作出解答。探讨内容涉及网络广告、搜索引擎、数字出版、网络游戏、移动增值、3G、Web2.0等。TOM科技作为战略合作伙伴对此作了全程网上图文直播。
三星鹏泰经理辛江：谢谢大家！首先需要感谢两个人，一个是杨伟庆，其实整个行业的发展，到今天这种地步和今天这样一个状况，艾瑞做了很多很多的努力。在座各位也非常关心整个行业的发展，但艾瑞在数据方面的提供，包括在行业内作出的努力，我相信大家是有目共睹的。另外感谢的一个人就是吕勇先生，他刚才做的演讲让大家学到很多的东西，包括我也受到很多的启发。
今天我介绍一下三星做了大概有4年到5年的网络营销之后，自己的一些心得。三星鹏泰是三星下属一家从事网络营销的公司，因为韩国在网络营销方面的发展，相对中国国内来讲，发展时间是稍微早一些。所以他们在这方面的经验和方法、方式会比国内更先进一些。三星鹏泰会把韩国的一些模式或者先进的经验拿到国内来，做三星品牌方面的宣传和营销方面的工作。
其实大家都知道，三星是从97年开始进入到中国市场的。到今年为止，三星品牌发展是非常蓬勃的，包括它在全球市场的品牌知名度、认可程度，以及产品的认可和销售的量来讲，三星近些年来全球市场营销工作是做的非常出色的。三星的产品线大家都知道是非常长的，包括通讯产品、IT产品以及家电产品，包括白电、黑电，都有很多很多的产品。怎么来整合，做这些品牌的营销呢？怎么整合做这些品牌的市场推广呢？是我们包括国内的一些行业和媒体的人士更关注的事情。我这里主要讲的是网络方面的事情。提到三星大家不约而同有这样的说法和看法在里头，大家说到处都可以看到三星的网络广告，可以看到很多市场的声音。包括艾瑞的数据，艾瑞今年上半年的数据把我吓了一跳，三星网络广告的投入是3400万人民币，肯定没有这么多了，体现是三星网络广告投放很大，但到底多大，肯定没有这么大。大家肯定有疑问，三星投这么多费用，效果到底是怎样的？在座每位包括具体做执行层次方面的人，经常会去思考和探索的问题。今天希望通过我的思考分析一下这个事情。
三星网络营销的目标。三星每年投入这么多钱作网络营销，这个目标是怎么定的？在市场方面有很多的信息，包括整个网络的发展、人数的发展，分众的一些需求等等，我们怎么整合和利用这些信息呢？三星在具体的操作时，也会有自己的一些模块，这个模块会整合四方面的内容。第一方面是公司内部的信息，所谓公司内部的信息，我整体的品牌战略是什么？三星品牌的目标是什么？产品的规划，比如我做06年的规划，整个产品上市的规划是什么样子的，我手机会有哪些方向，笔记本会有哪些方面，怎么去打苹果，也会有一些战略的规划。第二是网络广告市场规模，比如04年达到19亿的网络广告市场，搜索引擎市场12个亿。这对我制定三星网络营销目标有支持性的作用。另外我们会考虑到消费者的信息，包括上网的人数，上网人数每天在网络上从事什么活动，需求是什么样的，对功能应用有哪些。最后包括竞争对手的信息，比如摩托罗拉今年有哪些动作，明年会有什么想法。我们会把这些信息整合在一起，希望整合到各方面的资源和信息，从而得出自己三星网络营销的目标出来。
综合来看，从99年到2008年三星品牌整个发展的经历，我们定义05到07年三星整个品牌的发展是逐渐渗透的阶段，99年到01年是三星品牌进入到中国市场。这个时间我们更多是打自己的知名度、认知程度。在05年到07年知道三星品牌在大众心目中的形象，大家都知道三星做什么的，怎么去更好渗透三星的品牌，是我们这个阶段要经历的事情。在这个阶段整合市场、竞争对手、我们公司和消费者的信息，然后制定出自己的网络营销目标。这个网络营销的目标其实跟各个厂商制定基本上是一样的东西，包含两方面的内容。第一就是品牌方面的沟通，品牌方面的沟通我更希望在05年到07年，把三星品牌的形象提高到更高层次的品牌形象。这个时候加深大家对三星品牌更高层次的理解。以前大家对索尼的形象，就是我们买家电、影像类的产品，会去买索尼的产品。我们希望在05年到07年大家能够取代索尼在大家心目中的形象，在网络营销方面我们会注重这方面的变化，做这方面的现象和活动，加强变化。总是提高形象，每个品牌会有自己的诉求点，我们诉求点可能涵盖六个方面，国际化、人性化，充满激情、时尚的等等。另外是做产品方面的沟通，包括我们的产品线，包括MP3产品、DV产品等等，怎么跟消费者进行沟通呢？最简单来讲，最基础是产品方面的信息发布。让大家之三星有D508的产品，还有销售卖点的强化，比如让消费者知道D508卖点是什么，或者三星X10笔记本电脑卖点是什么，通过网络的营销更多加强这方面信息的沟通。
另外在网络上还可以做的一些东西，就是产品的体验。包括虚拟的东西，我做一个3D虚拟的东西，让大家了解这个产品是什么样子的，通过网络互动性的活动，我们可以让消费者去参与一个真正产品的体验，在网络上进行报名，去申请、使用这些产品，让他更多的去接触这个产品、感受这个产品，利用它个人的影响力或者后续的影响力，去达到一个产品宣传的目的。第五个方面就是销售去说服购买，这里面可能用一些其他的方式，包括跟媒体的一些合作，包括软性的一些东西，去说服用户更好的接受我们的产品，更好购买我们的产品。另面一方面就是附加价值的增加，比如买了DV之后，三、四个月就不用这个DV了，他会觉得特别的麻烦，三星可以会考虑这方面的东西，最简单来讲做一些活动让大家报名，或者写一些心得或者感想，做一些评选，大家可以把自己的DV带邮寄给我们，我们可以请专业的认识刻录，并且在网上帮助他们怎么用自己已有的设备和技术方面的支持来做到一个信息的转录，或者DV刻录方面的功能等等。这些方面都是说服用户来加强产品方面的沟通。这是三星整个网络营销所要去达到的一些目的和一些想法。
在基于三星网络品牌营销方面的想法，三星整体的网络营销的格局其实主要是分成四个方面，我们这四个方面主要是：第一网站，里面包括的信息是产品方面的信息和品牌方面的信息。这个网站大家只是看到表面上的东西，比如只是笔记本有哪些产品，笔记本这些产品的功能是什么，技术的卖点是什么，产品的型号规格是什么，售后软件的提供等等，在网上都可以去查到，或者搜索到、看到。另外一个方面就是网络广告方面，网络广告怎么去打我们的产品和品牌。另外我们有自己的网络商场，大家自己看到喜欢的产品可以通过三星商场直接购买，而且通过信用卡或者网上支付，通过分期付款的方式购买三星产品。这些模块之外，在每一个模块我们都会有一些数据监测的东西，有一些系统在后台监控这些模块。大家在访问三星网站的时候，我基本上会知道你访问哪些页面，你个人在哪一个页面停留多长时间，比如你对MP3T8比较感兴趣，一直看MP3相关产品，我会监测到你。比如一些新产品上市或者做一些促销活动的时候，我们会通过E—mail方式跟你沟通，让你三星知道有相关的活动和新产品上市。覆盖方面更有一些针对性。在网络广告方面，其实在数据的监测更多是在CPC方面，数据监测可能是很片面的，但在一定程度上有一定的科学性。我们在做这方面监测的时候，至少在一定层次会保证我们整个网络广告活动的效果。另外每一个访问，通过广告点击访问到我们的客户，我的后台监测活动会监测到他在整个页面访问的流程和时间、过程是怎样的，包括商场，他可能下单后来取消了，或者浏览很多但没有下单，整个行为，我们后台的系统对整个流程都会有一个整体的分析，来加强更多的销售机会。整合这些我们把它统称CRM的模块在里面操作，在网上通过网络的方式管理，用户对三星的品牌和三星产品之间的认知，以及关系等等。
我们继续可以看一下三星网络营销的定位。我们的定位用一句话来说，追求高品质生活的一群人。我们更多是为这些人提供产品方面的服务等等，在品牌方面刚才也说到了，我们希望在其他品牌说我们塑造科技含量的时候，有一个差异化。在手机产品和MP3产品和笔记本电脑等等，都会在年底做第二年的规划。比如说手机的产品，在明年的时候我们会推出一系列的不单单是有翻盖手机和滑盖手机的产品，包括我们会有一些专门的音乐型手机、专门的女性手机，专门的PA手机等一系列产品。我们希望为更多的高端产品提供高品质、高质量的产品享受。
其实我们在做品牌方面沟通的时候，主要分为三个方面，第就是支持offline活动，用线上活动支持线下的活动，我们怎么在网络利用网络提供这些支持。结合Partner的co—MKTG活动，我们曾经跟163合作做奥运方面的竞猜，当时做这个规划的时候，我们希望跟其他一些品牌和厂商有一些区别化。当时我们做了四个活动，其中有两个活动是说吸引一些网友竞猜，明日之星，什么概念呢？就是把第二天赛事公布出来，看跟中国相关的哪些人会获得金牌。我们利用奥运事件营销做的更有创意一些，或者更新颖一些。另外根据自己的品牌诉求做一些网络的活动，比如三星的品牌诉求有一点就是“人性化”，我们希望将这一点很好的传递给消费者，我们有考虑在明年会结合一个媒体的求助频道，我不知道大家是否知道这个概念，比如在有一些困难或者事情希望通过网络的方式得到救助或者求助，三星不单单是冠名，希望跟媒体的合作达到自身宣传的目的。
另外在产品方面我们会把产品分为几个类别，通讯类产品、IT类产品、数码产品、AV产品和白电产品。像手机产品和通讯产品，这是三星品牌的支柱产品，会利用这两个产品打造自己的形象。在网络营销或者进行宣传的时候，会利用这两个产品来建立和塑造三星的品牌形象。大家看这两款产品的网络活动的时候，更多会看到精美形象的广告。IT产品我们更多是诉求技术领先和技术比较优势的概念，数码产品和AV更多是体验我们的功能和质量。白电产品去年我们就打一个概念，就是银离子概念，在杀菌和消毒方面有非常强的功能。三星在年底制定目标的时候，会有一些专门的数字会在这里面，会指导我们这一年当中每一次活动的进行。另外一个方面就是在质量管理方面，在这个时候更多的是广告有自己的短期效应和长期效应在里面，我们希望通过一年或者半年的时间做网络品牌的调查等东西，希望感受到我们做了大量的网络广告和网络活动，它对我们整个品牌的影响是怎样的，对我们产品沟通方面的认知是一个什么程度等等。希望我们每年做的案子能够达到口碑的效应，大家说三星网络营销做的非常棒，非常有意思。另外我们希望自己能够拿到非常经典的作品出来。这是整体在做规划的时候，会有这方面的目标。在做这两方面最根本的目的还是促进我的品牌方面的沟通、产品方面的沟通，最后达到销售方面的目的。在年底的时候，或者在年初的时候，能够先去谈好一些活动的意向，达到更好的价格和配送、利益。另外在系统的监测方面，实时的掌握数据，拿到数据为自己所用，为下一次广告的投放和活动起到指导性的作用。
总体来说，说的比较乱，把三星网络营销方面的东西简单跟大家有一个交流，也希望跟大家互相交流，大家都有自己做的非常棒的地方。三星也希望在今后跟其他的品牌有一些交流和学习，谢谢大家！