自珠化集团去年五月实施ERP系统工程一年来，集团依托和围绕企业的ERP管理系统，不断优化企业的业务流程，丰富管理内涵。通过加强对生产过程、生产成本的管理，有效地提高了工作效率；根据ERP管理系统，及时对产品结构进行调整，提高产品技术含量，使产品与市场同步发展，从而保持企业在行业中的地位，提高了企业竞争力。
但是在取得成绩的同时，我们清醒的意识到要充分发挥ERP项目的管理功能我们还有很长的路要走，还有很多需要改进的地方。首先ERP系统仍需要加强贯彻执行的力度，其次需要先进的企业管理思想、完善的管理制度，再次需要业务流程的持续优化和改进，只有这样ERP才能不断的发挥作用。为此结合珠化集团ERP系统实施一年以来各方面的情况，进行了全面认真的总结，取得的主要成绩如下：
1．观念的转变
ERP的成功实施，为珠化集团的发展找到了切入点，为练好企业内功指明了方向。ERP上线以来，公司员工的管理理念与管理方式都发生了很大的变化, 职工对系统的认识和使用都得到很大的提高，员工的认识经历了从抵触→理解→支持→依赖→推进过程。 一年的实践表明，ERP 是一个高度集成的信息系统 , 它将企业的物流、资金流、信息流进行了全面整合优化，通过系统能及时了解企业的生产、销售、库存情况。另外ERP 之所以能顺利实施并取得预期的效果，与企业“一把手”是密不可分的。从ERP的项目动员，到上线时亲临现场的打气鼓动，再到项目的实施推进，公司领导都身先士卒，充分发挥了表率作用。 ERP上线之初，针对ERP上线运行的实际情况以及企业个别骨干认识上存在的不足，珠化集团及时举办了“企业思想培训班”，企业骨干100多人参加了学习，曾宪番总经理作了“深刻认识管理思想，促进管理流程再造”的专题发言，从各个方面讲述了企业使用ERP系统重要性和必要性，指出ERP先进的思想理念——向管理要效益，并以此作为珠化集团的主导管理思想，此次的学习为珠化集团带来了一次前所未有的思想革命。对于各级班子成员、管理干部和骨干来说学习、运用ERP都是严峻的考验和挑战。要求大家必须正确面对，自觉学习，加快角色转换，把管理思想融入到管理行为中去，自觉将各自岗位的管理工作搞好。同时提出了需要进行“4个调整（流程再造、结构调整、队伍重组、制度重建）”，即以ERP系统的运行为契机，推动现代化管理，促使珠化集团实现脱胎换骨的变化。可以断言，如果没有此次的一把手工程，就没有现在持续完善的ERP工程。
2..产品结构调整的突破
利用系统建立了产品分析模型，对产品进行科学的分析。珠化集团ERP系统上线后，系统提供了大量的基础数据，包括生产投料数据、产品成本数据和产品利润数据等，同时，在ERP系统项目实施的过程中，引入了多种数据分析、处理的方法（如函数工具、数据透视表等），这些都为进行详细的产品分析提供了可能性 。如在2006年年初，珠化集团技术信息部运用SAP系统提供的详细数据，系统地进行产品分析，通过综合筛选，结合技术管理特点，选取产品销量—价差率1之间的数学关系作为分析模型。将涂料产品划分为油漆、油墨和辅助材料三大类，用相应的销量和价差率1作为分区标准，从而将涂料产品划分为A、B、C、D四个区域。然后按上述划分的三个大类逐个区域每个品种进行比较合理、科学的分析，根据每个产品销售、价差的情况，提出了产品结构调整的五点建议：（1）重点发展，寻求突破；（2）增销为主，提高价差率为辅；（3）提高价差率为主，增销为辅；（4）增销、提高价差率同时进行；（5）停止生产。通过分析筛选，从939个产品中提出了重点发展的144个涂料产品，对此，技术主管部门成立专门工作小组，做到专人负责，逐个品种落实、跟踪、考核，并提出了具体的实施办法，由各相关部门制定措施并加以落实推进，调整效果正逐步显现。今年1-9月，调整产品整体价差率由23.43%提高至28.83%，增幅5.4%；毛利3852.86万元，同比增加535.77万元。
通过产品结构的调整，充分利用差异分析来加强产品管理，运用ERP系统实行动态监督。跟踪成本上升幅度较大的产品，用目标管理的办法，落实到各个车间，督促其即时跟踪原材料情况，即时调整产品配方，从而使涂料产品的毛利上升，改善企业效益。
3.溶剂产品利润预测的突破
建立溶剂产品盈利测算数学模型。ERP系统（SAP）是一个实时的数据系统，采用的是月中使用标准成本计价，月末月结时才计算差异还原为实际成本。但采用标准成本与采用实际成本比较，也有不足之处，就是在系统的核算设定中不可能随着各产品实现的销售收入,自动计算所用原材料的加权平均成本及自动配比销售成本，从而计算出产品的实际销售利润。
随着世界石油价格的急剧波动，溶剂产品所用的原材料价格时涨时落，几天一变样，或一时一个价,给溶剂产品的市场定位、价格策略的制定带来较大的难度。在这种市场环境下，如果能实时、准确地计算并预测溶剂各产品的实际材料成本、费用成本、燃料成本、生产成本、销售价差、盈利能力等经济数据，将为溶剂产品的经营带来很大的帮助。为此，财务部会同经贸公司根据集团提出的管理工作市场化的要求，对溶剂产品大量的经济数据进行了提取、归集,运用数理统计学知识及量、本、利边际收益等经济学知识进行了分类及研究，寻求破解溶剂产品在售价及材料采购价格剧烈变动的市场环境中的量、本、利关系之迷。
经过不懈的努力，设计了“溶剂产品盈利测算数学模型”，该数学模型能够利用ERP系统的基础数据对溶剂产品原材料成本、生产成本、销售成本、产品价差、价差率、产品销售利润、利润率进行动态的自动计算，并可根据预计的销售收入、销售量、价格变动等因素的变化预测月度的盈利能力。根据溶剂产品生产入库量测算各产品的单位费用成本。每月月末截数,经数学模型测算的溶剂产品销售利润与月结运行ERP系统后计算的溶剂产品销售利润十分吻合，达到了很高的准确率及预测水平。为经贸公司做好溶剂产品的市场策划、合理定价、理性销售提供了实时、准确的数理依据,收到了良好的经济效果。
4.库存物资管理的突破
建立库存分析管理的模型，有效压减库存。 ERP上线至2006 年3月珠化集团的原材料、半成品、成品、包装物、备品备件等库存物资占用的资金一直居高不下，大约维持在1亿元左右，这样大量的库存资金严重阻碍了资金周转。涂料产品的库存量远远大于销量，数据表明3月前的涂料产品月平均库存量可以满足一个月以上的销售，为了压减库存盘活资金，技术信息部参考相关的历史数据，根据库存管理分析模型提出了近期压减库存的目标，并提出：1、用投资的眼光来看待库存管理。2、用“合理库存” 理念来管理库存。3、用“库存周转率”这个指标来考核相关职能部门。随后生产部成立了项目实施小组，制定项目实施计划，建立各个工厂涂料产品的产销存数据库及曲线图(细到每个物料)分析该物料的销售水平及市场走势，对每类产品制定了具体策略以指导生产计划的安排。另外在ERP系统里设置好安全库存值，系统的库存若低于这个值将会自动产生计划订单，提示计划员安排生产订单，并通过SAP系统做好对生产订单执行情况的检查和跟踪，力保车间能够按生产订单的要求完成。实施库存管理以来收到了明显的效果，涂料产品的库存金额减少611万元、五金备件减少92万，如果按项目实施计划推进，今年内就可以压减涂料产品的资金就接近1000万元，同时通过对涂料产品库存的分析，加快积压物资的处理步伐。由于库存分析模型能准确分析到每个品种、规格，对生产与库存的监控非常明了，以前由于管理不到位，产品品种多，对冻结的产品缺乏全面的把握，导致处理的速度慢，不能有效的利用，造成较大的经济损失。现在通过ERP系统可以清晰全面的掌握所有冻结产品的情况，利用现有生产系统信息，已使冻结产品做到及时、有效的处理。现在又加大了对原材料的处理力度，有效的为降低成本做出了贡献。
5.提高生产计划准确性
生产计划的编制以滚动式的方法实行。这种方法可以灵活、有弹性地安排生产，在适应市场需求的同时，保持生产的稳定和均衡，做到信息及时、准确传递，保证生产持续通畅。确保了计划的准确性与可行性，从而极大程度地避免了产品的积压与资金的占用，改变过去计划可执行准确性不足的局面。
系统上线前,由于受计划经济思想的束缚，对生产计划的管理比较粗放，总是停留在只是对总量控制的水平上，通常以月度计划的方式下达给各生产厂，各生产厂再根据库存情况和市场波动情况来调整计划，计划层次较多，应对市场变化的能力差，以致有些产品的库存高居不下且结构不合理，导致积压甚至过期返工或者报废，给企业带来较大的损失；另外对计划执行的监控不力情况，抱着计划一下达就完成任务的思想，给人的感觉是仅仅编制月度生产计划而不是对计划的管理，因而产品缺货的现象时有发生，影响产品的销售。
系统上线后，通过加强对企业市场化和管理流程化理念的深入学习，深刻领会流程管理的实质，如何在市场经济日益成熟的今天做好生产计划尤其是涂料产品的计划，进行了大胆的调整，从以前的月初下达一个月度生产计划到根据月度销售计划通过ERP系统分阶段、滚动式创建和下达生产订单，通过对产品历史的销售数据进行细致的分析，对涂料产品进行了有效分类，把注意力从以前的几千个品种一下子集中到五百多个常规产品身上，抓住了重点产品，计划变得更加有针对性和目的性，准确度越来越高，同时还对常规产品设置了较为合理的安全库存值，并紧跟市场进行动态调整，对生产订单的创建和执行具有很强的指导性和方向性,同时做好对生产订单执行过程的有效监控，确保订单能够按要求完工交货，及时满足销售，这样也为有效降低产品库存起到了决定性作用。
6．提高了经营运作的效果
充分利用ERP系统提供的信息，实现了销售管理的信息化，能准确地进行各项销售数据的统计和分析，提高了整个销售业务运作效率，为领导的决策提供了重要的依据。主要包括如下几方面：
（1）发挥四大主数据优势：所有的主数据可按自身的特点进行录入，并将可按权限随时查看并导出存档。当数据有变化时，还可按权限进行修改直到正确。
a.客户主数据：同一客户可在不同的产品组中创建不同的销售范围数据，进行不同条件的控制，如付款条件等；
b.信用主数据：由于数据更加全面，应用的灵活性更大，从而使客户的信用管理在SAP系统中得到了有效的实现，免去了以前的人为监控；
c.价格主数据： ERP具有强大的定价功能，不同的产品组可有不同的定价规则；
d.物料主数据是系统正常使用的基础，也是公司业务的全部来源，与销售、生产计划及成本核算有着密切关联。
（2）充分利用好系统进行分析。为了更好地对系统的数据进行分析，经贸分公司领导及相关人员与技术支持人员一起共同研究探讨，把ERP的原始数据导出，利用xle、access等手段进行分析研究，在SQ01上建立了139个查询，用于销售订单、交货单、发票、客户主数据 、信用主数据、价格主数据、物料主数据、库存情况、应收款、成本等内容的分析统计，大大满足了业务的需求，缓解了ERP系统现成报表和开发报表的局限性。自2005年10月至2006年10月，经贸分公司先后7次根据分析结果和市场的实际情况对毛利低的产品进行价格调整，取得了良好的经济效益。
(3）规范了业务操作。 ERP系统要求售达方、付款方、收票方必须一致，杜绝了业务过程中按客户要求乱开发票的现象，从而降低了应收帐款的界定难度。系统还可以对不同客户设定不同的信贷额，当销售额超过客户的最大信用额时，必须经过相关审批才能进行下一步业务操作，从而限制了业务的失控状况，减少了企业的经营风险。
两点好的工作方式：
1．强有力的SAP技术支持是充分挖掘SAP系统功能的前提条件。
珠化的SAP技术支持人员不仅是技术专家，而且是业务骨干。他们都要定期地去分支机构了解具体的业务情况，对操作人员提出的问题进行及时的解决；而且还根据业务的实际需要和SAP特点，及时开发一些业务报表，利于业务的全面监控。
2．善于总结工作经验及谋划工作蓝图，使业务操作不断规范。
在珠化内部，设计统一的EXCEL电子表格《SAP业务监控支持问题反馈表》，SAP技术支持人员平时发现问题及时记录在这个表中，定期对这些问题进行分类总结，针对某一类问题，对业务部门进行相应的培训，使操作用户不断提高自己解决问题的能力和应对SAP出现各类问题的能力。
经常举办一些SAP相关的专题讲座，或者举办一些SAP相关的专题座谈会，为SAP操作用户提供学习、沟通、交流的平台。例如举办“如何更好地搞好库存管理”的座谈会，三个生产厂仓管部门的领导及仓管人员有机会座在一起交流库存管理经验、SAP应用的经验及提出了比较好的建议：希望举办一些到现场进行参观学习与经验交流的活动；SAP技术支持人员及时记录他们提出的需要解决的业务问题及SAP系统问题，会后，针对这些问题进行具体跟踪及解决。这样的讲座、座谈会取得了较好的效果！
今后的努力方向：
1．建立完整的客户管理体系
客户关系管理（简称CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础，通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，改善企业与客户之间关系，从而提高企业竞争力的新型管理机制。
（1）通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。
（2）通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。当客户试探性地与公司销售人员联系的时候，他心中很可能已大致明确了需求及预算，与其作大量昂贵和无目的的广告，不如抓住该客户主动发出的需求信号。CRM利用先进的客户需求分析流程，辅以因特网和通信技术，能够大幅降低这种大量且持续的“一对一”客户接触所需费用，而同时获得非常高的营销效率。
2．建立适用企业的管理分析系统
随着企业的发展和需求的增加，在现有的基础上不断扩充系统的功能。
（1）开发新的分析系统，通过模板实现数据自动导入，最终实现了数据多维的、动态的分析。
（2）增加相应的模块。如质量管理模块，通过对产品数据的收集、分析，进一步提高产品的质量，完善质量管理体系；增加人力资源管理模块，通过完善激励机制，进一步调动员工的积极性；增加客户管理模块，通过对客户数据的分析，有针对性地采取相应的销售的策略。
企业信息化是一项长期的工作，没有终点，目前只是阶段性的成功。珠化的信息化建设也应该向着更加智能化、数字化方向发展，通过数学模型，对ERP系统提供的基础数据自动分析，为公司高层决策者提供有力的决策参考。