“召回任一品牌直排热水器”是2005年最受消费者关注的事件，一向不习惯于做焦点的广东万和集团出于一种社会道义，一种儒商的责任心走到了台前，成为这次活动的推动者，彰显了行业龙头的风范。万和，沉着稳重不张扬是其个性，在成长的十几年风风雨雨中，万和一直专注于燃气具事业的发展，并最终成就燃气热水器行业的霸主地位。
强大的研发队伍和技术创新能力是其占据领先地位的重要筹码，早在1992年，万和就推出了“超薄水控全自动”燃气热水器，开创了行业“水阀一开，热水即来”新时代。如今12个年头过去，万和一直不骄不躁，努力进取，凭借一流的技术研发平台和队伍，先后在燃气热水器领域多次填补国内技术空白，牢牢占据燃气热水器行业的领头位置。
万和燃气热水器的工艺水平也处于行业一流。2002年万和率先在国内燃气具行业引入工业设计，导入pi（产品识别）系统，深入运用人体工程学，全面实施“人机界面”优化设计，引领了整个燃气热水器的工业设计潮流，其中，万和的超薄蓝屏、彩屏、超薄幻彩、亲水e蓝等一系列产品开创了燃气热水器的超薄时代，其中亲水e蓝被评为2003年中国国际“厨卫设计创新大奖”。
万和售后服务“细致无忧”。自1993年以来，万和的售后服务部门连续10年被评为“全国优质服务网点”。万和集团公司在全国各主要大中城市购买物业建立起40多个固定的服务中心，硬件设施和人员配置齐备；另外，还在全国各地设置了2000多个安装维修网点，为用户提供了咨询服务、上门服务（维修、安装）、信访服务及免费保养服务等全方位的服务。