“质量和服务是我们企业的生命”——这句醒目的警示牌高悬于盛世彩印的厂房墙壁上。盛世彩印成立两年来，始终以它作为其在行业中‘立身处世’的准则。冯总说：“做印刷，最重要的就是做产品质量和做客户服务，而这两方面都必须做到持之以恒。把一个客户向外推也许非常容易也非常简单。但是，如果你想要重新赢得他的理解和信任，那你一定要付出比这多十几倍、几十倍甚至上百倍的时间和精力。因此，我们一方面通过引进先进生产设备，抓管理，抓生产细节来提高产品质量；另一方面我们提出‘一印俱全’的口号，力争运用手中的资源为客户提供全方位、全流程的客户服务。”

　　随着人们消费习惯的改变，而今客户对印刷品质的要求已越来越高，印刷专业化的趋势也因此逐渐增强。而随着印刷技术的发展，而今印前处理的效果和原稿的质量已经成为印刷复制和印品质量能否实现一个决定因素。因此要想得到优质的印刷品，印前设计与印刷形成更紧密地联合是一个必然的趋势。自印前进入印刷领域，对冯总来说似乎是一件水到渠成的事。自冯总2002年创办江兰设计制作有限公司以来，他一直希望有一个实体来运作他的企业管理理念和更好的为客户服务，而05年盛世彩典印务有限公司的成立正好实现了他的这个愿望。两年来这两家企业相辅相成，通过为广大客户提供更加专业、及时和低廉的服务，在赢得众多客户的信任和支持的同时，冯总的事业也得到了更大的发展。为适应公司业务扩展和客户的需求，盛世彩典更是于今年2月份投入巨资引进了樱井OLIVER-466SD（660mm×508mm）型四开四色印刷机，相信不久之后，盛世彩典的产品质量和服务将会更上一层楼。

　　“一个企业要想赢得客户，就必须多站在客户的立场考虑问题，将心比心，想客户之所想，急客户之所急，只有这样才能和客户做朋友，赢得他们的理解和信任。而具体在生产经营过程中首先必须要做到的就是尽力达到客户的期望和实现他的利益。”冯总笑着跟我们谈起了这样一件事：2006年3月份，一家老客户因为要在北京参加展会需要赶印制一批产品证明的宣传资料，时间特别紧，全厂上下为此加班加点忙活了两天，终于将这个单子赶制出来。而因为怕时间来不及，厂里更是专门拿出钱来将这一吨多的产品空运去北京。虽然这个单子厂里基本没赚到什么钱，但是此举却无疑赢得了客户更多的信赖。

 以管理出效益，以制度聚人心

　　孔子曰：“天下难事必作于易，天下大事必作于细”“当前武汉地区的印刷企业与沿海的相比，差在细节，尤其是管理方面。我们公司现在正在做的就是把流程做细，通过细分出管理细节并抓好每个细节，将现场管理和精益生产推动起来，不如此不能出效益，出质量。”比如就拿印刷纸张放数来说，每一个工单下去，订单要求、纸张、油墨及印刷工艺的不同都会对其产生很大影响，要想找准最佳放数达到保证印品质量的前提下使过版纸最少，就必须对实际印刷流程有很深的了解并对有关细节进行有效的管理。今年1月份，公司新制定的一整套比较严谨细致生产管理制度已经开始正式实施，这套管理制度是根据公司成立两年来的生产实际，并借鉴5S管理制度建立的，这套制度实施一个月以来，已经取得了良好效果。

　　“要维持企业的运作并取得发展，一个优秀的团队和适当的人才储备是非常必要的。打天下不是一个人单干，必须要从团队建设开始。”当前的境况是一方面行业从业人员的学历普遍偏低，高学历或高级技术人才十分紧缺；可另一方面却是印刷技术和印刷概念的发展一日千里，因此要想不被市场抛弃和占得先机，就必须不断地学习和提高自己的水平。虽说培训和学习是提高团队成员素质的一个最重要的手段，然而印刷企业人才高流动性的特点决定了众多中小企业对于人才的培训十分不‘感冒’，他们希望人一拿来就能用，不可能花大量的人力、物力和财力对员工进行培训和提高，因此往往竞相高薪聘请熟练员工进行操作。

　　在企业队伍建设这一块，冯总则显得与众不同。首先，盛世彩典招收员工时只招普工，企业几乎所有的中层管理人员都是由基层提拔起来的，这样做最大的一个好处就是保持了熟悉公司情况而又对公司有较深感情的管理队伍，尤其是管理层和企业基干力量，增强了企业的凝聚力；其次，公司十分重视对员工的培训：这些培训不仅包括每周三天，每次从早上八点开始，平均为一个小时，由公司领导层亲自为员工授课和解答生产过程中碰到的疑难问题的日常培训，也有冯总为一些值得培养的员工开‘小灶’的‘感情投资’，除此之外，冯总每年更会挑5到10名优秀员工将他们送到外面去‘见世面’，为此，公司需要每年为他们每个人额外付出3000元左右的‘外出培训学习费’。冯总笑着对我们谈起这些的时候说，“企业要发展，要增强凝聚力，就一定要多给员工机会，我们之所以如此重视培训，主要是想营造一个良好的学习氛围，以便更好的发挥员工的主观能动性。我希望我们盛世彩典的每个员工在各个岗位上都能拿得起，坐得稳，干得好。我不担心有少数成员的跳槽会让我对员工的培训得不偿失，因为我会通过加工资或提升岗位等方法留住优秀的人才，做到‘待遇留人，职位留人以及感情留人’，而且即使是从盛世彩典走出去的员工，也是我们企业的重要资源，因为与他们的日常联系也能学到不少其他单位的先进管理经验。”

开拓眼界，步步为营

　　在商业印刷中，较好的人脉和一批稳定的客户是企业获得成功的保证。当谈到在新的一年里如何应对竞争和开拓市场时冯总说道：“首先我们必须把手上的客户和业务做好，做设计五年来，我们与武汉市很多广告公司和众多其他客户已结成合作伙伴，他们可以说是我们企业的衣食父母，因此，在新的一年里我们最重要的工作就是满足他们的生产要求，做到以诚心善待老朋友；其次，我们会努力开拓新的客户源，做全程服务，由于当前公司已经形成了从印前设计到印刷再到印后加工的全流程生产体系，对客户来说完全可以做到‘一印俱全’，客户在省心、省时、省事的同时，我们企业也能获得更多的利润；再次，我们将根据客户的档次定位，提供全方位的服务；最后我认为在开拓市场时把眼光放长远，眼睛不能只盯着眼前，不能只盯着武汉市场，我希望在新的一年里我们能赢得更多省外客户的支持。”据了解，目前盛世彩印最远的业务做到了纽约，是为木材加工厂做便签纸，现在已经发展到三家，虽然他们对印品的质量要求很高，使这些交易看起来似乎存在很大风险，但这些订单的利润率却很高，另外，相信接这些对质量要求很高的外单，也是对企业全体员工的一个非常难得的锻炼。

　　编后：雄关漫道真如铁，随着国家中部崛起战略的实施，武汉印刷界又面临新一轮的洗牌。在这个微利时代，中小型印刷企业要如何保存和发展自己，将是一个永不寂寞的话题。盛世彩印给了我们一个解，但我相信青年路上的群雄也各自都有一个甚至多个关于这个话题的答案。让我们期待着更多的企业站出来，给我们一个明确的解答，当然，我们更希望在众多业界同仁的共同努力之下，武汉印刷业与沿海地区的差距会变得越来越小。