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柳市低压电器的信誉之殇
来源:电气时代     发布时间:2007-11-15
    ——兼谈低压电器企业的信誉塑造 

    “中国电器之都”、“中国断路器产业基地”、“中国防爆电器产业基地”是柳市的三张金名片,但金灿灿的光环难掩柳市低压电器曾历经的几次信誉“浩劫”及带来的惨痛损失。

    “十一五”期间,随着我国新的一系列重大工程的开工兴建,电力需求大幅增加,低压电器产业也将迎来高速发展的春天,而就在“十一五”在开局的2006年,“纸糊的电器”的曝光给了发展风头正劲的枊市低压电器一个下马威,之后施耐德与德力西的强强联手给国内低压电器厂商带来巨大压力,以及低压电器行业历来存在的质量问题、技术问题、知识产权问题、价格战等问题,使想在这个有着光明前景行业中掘金的企业不得不做出更多的思索:围绕信誉,我们还能做些什么?

    草长莺飞三月,令人精神愉悦,也让人充满期待。每年3·15央视晚会关于企业信誉与产品质量的曝光,让人如释重负,继而心头一紧。

    盘点一年各行各业的信誉问题、产品质量问题,使用户一年来对产品的些许怀疑与期待在这一天见于大白,大快人心;而寻求问题的解救之道则令行业专家、学者及企业家费尽思量、愁眉不展。

    在中国电气领域,低压电器的质量和信誉问题历来让人担扰。我们期待今年3·15的央视曝光“黑榜”上没有它的身影,但不管曝光会否,低压电器的信誉不能掉以轻心。

    如果说正泰、德力西、人民电器、天正集团等是温州的经济名片,柳市则是中国的低压电器名片。这个有着“中国电器之都”赞誉的城镇,位于东南沿海之滨,全镇总面积仅有49.88平方公里,户籍人口10.1万,而该镇的低压电器产品却占据了50%的中国市场。枊市的低压电器若出问题,全国的低压电器市场也会跟着抖几下。

    “中国电器之都”、“中国断路器产业基地”、“中国防爆电器产业基地”是柳市的三张金名片,但金灿灿的光环难掩柳市低压电器曾历经的几次信誉“浩劫”及带来的惨痛损失。

    柳市低压电器三次深陷信誉危机泥潭

    读史可以明鉴。来读读柳市低压电器的三次信誉危机史。

    1977年上半年,柳市第一家低压电器门市部诞生。十一届三中全会召开后,柳市农民闯入市场,以门市部和家庭作坊相结合的“前店后厂”式样的低压电器企业在柳市逐渐增多,1981年,达300余家。之后,柳市低压电器产业发展迅猛,至1984年6月,柳市的低压电器门市部以达到1000多家,供销员队伍达1万余人,低压电器从业人员超过5万人,其生产的低压电器开始源源不断的向中国广阔的市场挺进。

    柳市的低压电器完全是柳市农民的首创,从一开始就受到资金与技术的双层考验。随着市场的不断扩大,生产和经营方面开始泥沙俱下,清浊相激,产品质量开始出现严重问题。没有技术标准、没有专业技术,温州的低压电器几乎成了“假冒伪劣”的代名词,“小、乱、差”的局面开始形成。1984年7月23日,《人民日报》发表《手段低劣,柳市镇质次产品销往各地》的报道,煤炭工业部专门下文要求所属企业不得购买柳市产品。

    一时间,柳市声名狼藉,低压电器产业第一次陷入信誉困境。

[1]

    整顿过后,信誉有所好转。但一些企业又开始利用回收“废、次、旧、假”材料制造低压电器,或者以铜充银制造假银触头,造成用户生产中巨大的安全隐患。1988年,国家工商行政管理局对柳市生产伪劣产品提出批评。1990年,某煤矿因使用柳市电器造成人员伤亡,国务院办公厅转发国家技术监督局等七部局《关于温州市乐清县生产和销售无证、伪劣产品的情况和处理建议的通知》(国办发〔1990〕29号)。国家七部局联合省、市、县组成工作组,在柳市蹲点,历时5个月之久。这一次的清理,全镇1267家低压电器门市部全部关闭,1544个家庭工业户歇业,359个旧货经营执照被吊销。

    这次打假“打”得柳市人抬不起头来。柳市电器第二次深陷信誉困境。

    20世纪90年代,以正泰、德力西、人民电器、天正集团等为代表的企业迅速成长,成为柳市低压电器的最重要代表。到目前,柳市镇共有2000多家电器企业。

    高速发展之下,潜伏着令人担忧的问题。2006年7月20日,中央电视台《焦点访谈》栏目对柳市镇一些不法企业生产、销售伪劣电器的厂商进行了曝光,同年8月,乐清市工商局销毁了在2006年上半年各次执法行动中没收的各类假冒伪劣产品,包括断路器等低压电器21.89万只,低压电器外壳4.31万个,低压电器外包装59.3万只。

    尽管没有媒体称这次低压电器的质量问题为“信誉危机”,但不管是从影响力还是整顿面上来说,均在全国范围内引起了巨大的反响。各界人士已经不仅仅讨论柳市低压电器所面临的质量问题,进而扩大到思索中国低压电器产业将如何进行信誉的重铸。

    困镜突围低压电器的信誉回越

    信誉危机是企业发展的硬伤。三次致命的打击并没有使柳市的低压电器一蹶不振,反而锻炼了企业的抗摔打能力和企业对产品质量与信誉的追求。一批重视产品技术和质量的企业迅速崛起,柳市的电器产品销售网络遍及全球。截至2006年8月,全国低压电器产业6个“中国驰名商标”全部集中在柳市。

    痛定思痛。回首柳市低压电器经历的三次惨痛,给企业对信誉的塑造与加强提供许多借鉴。

    1.正确对待媒体监督

    媒体监督是风向标。柳市低压电器的三次信誉危机都是在其产品质量被媒体曝光后引起国家及社会的广泛关注。从1984年的《人民日报》发表《手段低劣,柳市镇质次产品销往各地》的报道到2006年的中央电视台《焦点访谈》的批露,虽然历经20年,一度造成各煤矿不用温州电器、各商场不进温州电器的局面,但媒体的曝光引起了国家相关机构及企业的高度重视,给所有低压电器企业敲响了警钟,促使企业“有则改之,无则加勉”,不敢放松,时时注意产品的质量与企业的信誉,接受客户的监督、市场的检验。

    2.注重产品技术提高产品质量保护知识产权

    翻开柳市电器巨头正泰、德力西、人民电器的成长史,他们对技术的执着追求、对知识产权的保护与重视让人深思。

    当温州电器假货横行,利润丰厚时,求精开关厂南存辉就曾到上海“三顾茅庐”请电器工程师,以提高产品的技术含量。

上一页 [1] [2]当后来加盟求精开关厂的老电器工程师王忠江试探性的问南存辉:既然假货也能赚钱,那何不生产些假货呢?南存辉当即表示,假货只能骗得一时,骗不了一世。依靠假冒伪劣产品牟取暴利,不是企业生存之本,而且必然要付出沉重代价。正是在这种对技术和质量的追求成就了现在的低压电器巨子正泰。

    技术为企业腾飞装上了翅膀,但若不加以保护,结果也许是为他人做嫁衣裳,最终扰乱市场的正常运行,造成信誉危机,因此,还要保护知识产权,防止假冒产品出现。业内人士有一种普遍的观点:“低压电器型号代表了某一特定产品,并具有丰富的内涵。同时,不同企业由于制造工艺、装备与管理水平不同,看似相同的产品质量差异甚大。如果对企业的产品型号不进行注册与保护,对仿冒他人型号的行为不加以制止,那么,低压电器假冒伪劣现象就难以制止并将愈演愈烈,最终误导用户,严重影响消费者的利益”。

    鉴于此,保护知识产权成为一些企业的重要政策,为维护企业信誉起到重要的助推作用。如德力西、人民电器集团等企业为保护自主知识产权,就纷纷在全国范围内开展“打假”。

    德力西集团公司重奖“制假售假举报人”,公司《关于打击制售假冒德力西产品的管理办法》中明文规定,“对提供假冒德力西产品线索的举报人,按案值总额的30%由被假冒其产品的企业支付奖金,个案奖金不超过20万元;对举报生产、制造企业的举报人奖励实行保底标准,即个案最低奖5000元。”

    人民电器在2005年2月1开始在全国各地陆续设立了100个产品质量投诉站。

    这些努力是卓有成效的,现今的正泰、人民电器、德力西等很大程度上成了信誉的代名词。

    3.联手自律激扬行业美誉度

    纵观柳市低压电器的信誉危机史,其走出危机的过程中,政府和行业协会起了很大的引导作用。企业应与相关部门联手协作,推动行业标准、技术标准的建立,共同维护行业市场信誉。

    面对第一次信誉危机,柳市镇镇政府开始着手建立电器总厂和电器产品检测中心,引进1200多名技术人员,取缔非法经营户,加强对电器生产的监督。

    在第二次信誉危机的90年代,乐清政府在柳市重点扶持了28家企业,其中有24家企业领取了生产许可证,迅速占领了市场。同时,一批重视产品技术和质量的企业如正泰、德力西、人民电器、天正集团等迅速崛起。

    06年央视对柳市低压电器的质量问题再一次曝光,对全国的电气销售市场造成了一定的影响。但由于柳市政府的快速出面来整顿协调,使这次事件终于没有酿造成如前两次危机带来的“煤矿不准使用温州电器”的严重后果,避免了“一粒老鼠屎,坏了一锅汤”的局面。

    这一方面说明行业面对信誉危机,政府化解危机政策逐步完善,应对危机的能力更强。另一方面,也说明企业更加配合政府及行业的相关政策与措施,通过前几次危机的整顿与治理,低压电器企业自身进行了整合洗牌,注重自身产品质量,共同维护全行业产品在市场的美誉度。

    新时期低压电器企业还能为信誉做些什么?

    “十一五”期间,随着我国新的一系列重大工程的开工兴建,电力需求大幅增加,低压电器产业也将迎来高速发展的春天。

上一页 [1] [2] [3]

    但在“十一五”开局的2006年,“纸糊的电器”的曝光却给了发展风头正劲的低压电器一个下马威,之后施耐德与德力西的强强联手给国内低压电器厂商带来巨大的压力,以及低压电器行业历来存在的质量问题、技术问题、知识产权问题、价格战等问题,使想在这个有着光明前景行业中掘金的企业不得不做出更多的思索:围绕信誉,我们还能做些什么?

    2006年《中国企业年度信誉报告分析》指出:社会责任与信誉直接相关,服务对企业信誉影响重大,信誉与企业的品牌威力和利益相关者沟通联度明显,事故损害信誉。如果前三者(社会责任、服务、与利益相关者的沟通)可称之企业信誉的“软件”,而“事故”即质量则可视为企业信誉的“硬件”。如何提高企业软、硬件能力,将直接影响信誉的提升。

    我们习惯于将正泰集团作为成功案例来进行分析,她在一定程度上代表低压电器企业的发展历程和方向。从1991年到现在,不足20岁的正泰集团已是中国低压电器行业产销量最大的企业,员工达到1.57万人,2006年销售额达到180亿元,进出口总额6亿美元,居亚洲第一、世界第三。“正泰”宛如一批“黑马”杀入中国及世界电气市场,激起阵阵尘土,久久不散,成为世人追逐及研究的对象。细究之下,正泰对信誉的建设暗合《中国企业年度信誉报告分析》中所提各因素对信誉的影响。

    南存辉这样解释正泰:“正,经营要走正道,为人要讲正气,产品要讲正宗。泰,泰然,安泰”。经营要走正道,为人要讲正气——说的是高度的社会责任感与用户至上的服务理念;产品要讲正宗——则是说产品质量。南存辉领导的正泰集团将推动中国从制造业大国向制造强国迈进和建设创新型社会为已任,也正为这一目标而努力。而正泰对技术的追求绝不含糊。公司规定每年按上年销售收入的3%提取经费用于新产品开发、技术质量攻关、工艺改进和应用新技术、新工艺。现在正泰拥有国家级技术中心、计量中心、低压电器检测中心和高低压电气科研开发基地,研制开发了具有自主知知识产权的智能化、小型化、模块化、可通讯现场总线的新产品200多项,其中18项新产品达到国际先进水平和国内领先水平,获得国家专利100多项。

    作为同是中国低压电器巨子的德力西、人民电器对信誉的追求莫不同于此。

    成功的经验总是让人思索,带来诸多借鉴。正励精图治、专注求变的中国低压电器企业只有勇于承担社会责任、以优质的服务维护和扩大市场、以高精技术作为不懈的追求,也许才能给企业信誉在一定程度带来飞越。

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