全国名优产品售后服务先进单位”再次花落黄工
来源： 发布时间：2008-04-11
目前，陕西新黄工机械有限责任公司再次被中国质量协会工程机械分会、中国商业联合会、中国企业文化促进会、全国名优产品售后服务先进单位评审委员会授于“全国名优产品售后服务先进单位”荣誉称号。主打产品ty220推土机被评定为“全国用户满意产品”。这是在全国矿山、冶炼、水电、道路、建筑等涉及工程机械行业单位进行产品质量用户满意度调查中，被用户一致推荐产生的。
陕西新黄工机械有限责任公司一直把“质量铸就黄工精品，诚信传播黄工品牌”，“以满足用户需要为宗旨，以质量第一为准则”作为衡量工作的唯一标准。以用户为中心，以操作舒适人性化为前题，打破传统服务理念，内外互动跨越时间、地域、采取主动、超前、全天候、全方位、全员化充分发挥服务的能动性，真正体现售前、售中、售后“系统化”服务。售前本着“超前化”的原则，通过一线营销人员走访用户，了解用户潜在的需求、现在的需求、需求的方向，提供符合用户需求的设计，适应市场、迎合用户。
售中本着“贴切化”的原则，职能部门全员互动，一切以保质、保量、舒适、操作简易为原则，按时提供符合用户期望值的舒适操作简易高效能产品。并义务培训用户，帮助用户正确安装、使用、保养、维修设备。
售后本着“及时化”的原则，从产品出厂之日起建立用户档案，定时电话回访，定时100、500、1000小时保养，定时服务人员巡回走访，及时了解设备运行使用情况，并进行黄工产品、技术、售后服务等有关情况调查、汇总，为公司产品开发提供参考；同时发现问题及时反馈，迅速处理，为用户赢的时间，创造效益。
陕西新黄工机械有限责任公司拥有完善的服务体系，全国有21个业务处，维修服务工程师三十多名，对于重大、重点用户设有领导专访，并在服务处设有热线电话：0913－－4336229及8006298713免费电话，随时随地为用户提供本行业最佳的技术支持，针对重点工程、批量购买、新使用用户可享受黄工精心策划的特色、超值服务，确保用户停机时间的缩短，机械使用寿命的延长， 黄工这种零距离贴心服务，不但融洽了与用户的沟通，更促进了与用户之间亲合力，延深了用户对产品的忠实度，更是树立了陕西新黄工机械有限责任公司名牌企业的形象。